FAQ


Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24 à 48h pour traiter votre commande puis 1 semaine environ pour vous la livrer (sauf problème de stock ou de logistique).

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Niort, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à sav.wolfplace@gmail.com

Comment puis-je payer sur votre site ?

Notre site utilise des processeurs de paiement efficace et fiable tels que Stripe et Paypal, qui vous permettent de payer avec des cartes bancaires Visa ou Mastercard.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: sav.wolfplace@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:sav.wolfplace@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici

Pourquoi êtes vous engager dans la protection animal ?

Dans notre société actuelle, le développement des villes est devenu presque incontrôlable, de plus en plus de campagne et de forêt sont rasé pour créer de nouvelles habitations ou zone industrielle, ce qui laisse de moins en moins de place aux animaux sauvages qui voit leur habitat naturel ce réduire de plus en plus. C'est pourquoi notre entreprise s'est engagée à reverser une partie du chiffre d'affaires effectué à l'association férus qui protège les grands félins et plus spécialement les loups